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O preço do relacionamento

Não são poucas as empresas que têm se dedicado a entender melhor as estratégias e táticas de pricing como ferramenta fundamental para as suas sobrevivências. Lembro quando fazia minha pós-graduação em economia de empresas de ter estudado um livro chamado

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Correndo atrás do próprio rabo

“A única forma de prever o futuro é criando-o você mesmo” (Joe Jackman) Provavelmente a afirmação mais contundente de Joe Jackman durante o congresso brasileiro de varejo (BRWeek 2017) foi a de que a irrelevância é mais dolorosa do que

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Uma questão de experiência

Em 1999 Bernd Schmitt publicava o seu Experiental Marketing, onde ele afirmava que as abordagens tradicionais de características e benefícios já não eram suficientes para os clientes de um ecossistema multimídia e extremamente comoditizado. Mais do que vender produtos, as

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Melhores e piores práticas

Nos últimos tempos tenho me dedicado com mais intensidade à tarefa de prospecção de clientes, seja sozinho, seja em companhia dos meus parceiros da Trilha e da PaP. Muito do que tenho feito está baseado nos modelos do Stavros Frangoulidis

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Barriga no balcão

“…pois só quem encosta a barriga no balcão é capaz de ouvir e entender clientes. ” (Waldo Doublelake)   Mesmo antes de começar a estudar marketing eu tive a experiência do balcão, trabalhando nas férias em uma loja de materiais

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Sem anamnese

Marketing sem levantamento ou diagnóstico preciso é inútil e dispendioso

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O nome do marketing

Se a rosa tivesse outro nome, ainda assim teria o mesmo perfume. William Shakespeare Não são poucas as vezes que pessoas me perguntam se esse negócio de marketing direto não é algo ultrapassado. Um anacronismo, segundo alguns. Pessoas que olham

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Feedback, esse desconhecido

“Feedback é como dinheiro, todo mundo quer, mas poucos se dispõe a dar.” O Prof. Isaac Epstein, de saudosa memória, ensinava que feedback é a informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve

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Ei, você aí, me dá um e-mail aí…

Não é de hoje que muitas empresas capturam listas de suspects e de prospects oferecendo algum tipo de serviço ou de conteúdo em troca de um endereço de contato, normalmente um endereço de e-mail com opt-in explícito ou embutido. Se

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O fator analógico do marketing digital

Não é fácil falar em marketing digital num mundo que está repleto de informações a respeito desse assunto. Sempre existe o risco de ser redundante, superficial ou irrelevante. Convidado a falar a esse respeito, por 6 minutos, num evento da

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Marketeiro sim!

Provavelmente, ao final desse texto, você irá me acusar de corporativismo. E, de certa forma, você estará certo. Não no sentido original do corporativismo como modelo político mas pelo fato de que eu venho aqui defender a minha classe profissional.

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Fora da caixa

Volta e meia sou questionado a respeito de saber pensar fora da caixa ou, se alguma pessoa que eu tenha indicado sabe executar esse processo que muitos crêem como extremamente complexo. O termo já esteve mais em moda do que

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O briefing de Nabucodonosor

Conta a narrativa bíblica que um dia o rei Nabucodonosor, da Babilônia, acordou e mandou chamar todos os seus magos e encantadores. Ele tivera um sonho e queria que os magos dissessem para ele qual tinha sido o sonho e

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Relacionamento no DNA

Quando o Bradesco adquiriu o licenciamento da marca e as operações da American Express no Brasil, em 2006 eu, e certamente alguns outros milhares de clientes, ficamos preocupados. Afinal de contas a imagem de marca do banco não tinha muito

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Prêmio cara de pau 2014

Abro minha caixa de entrada e encontro uma mensagem de uma ONG daquelas bem conhecidas me pedindo um monte de informações. Algumas delas absolutamente genéricas, outras bem específicas a respeito de mercado, de estratégias de comunicação e de arrecadação de

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