Virginia Fantoni
Na presença de desacordos ou conflitos os indivíduos normalmente apresentam um comportamento que oscila entre a submissão e a agressividade.
Existe uma terceira alternativa que se localiza em um ponto intermediário entre estes extremos, que é o comportamento assertivo. Infelizmente o conceito de assertividade está sendo usado de forma inadequada, conferindo-lhe a ideia de precisão, acerto.
A assertividade na verdade se refere a uma conduta que se baseia em valores humanos de respeito e aceitação de si mesmo e dos outros, fomentando um clima de cooperação e harmonia, nas organizações e fora delas.
O objetivo final é garantir a satisfação mútua na resolução de conflitos. Como consequência, melhora a autoestima e a eficiência pessoal. Trata-se de um autogerenciamento de conduta.
Comportamento submisso
O posicionamento submisso acontece quando colocamos os direitos dos outros acima dos nossos. A justificativa normalmente é evitar problemas ou situações desagradáveis. Desta forma, abrimos as portas para que os outros comentam abusos e infrinjam os nossos direitos.
Com o passar do tempo, a nossa autoestima diminui, nos sentimos desvalorizados, indefesos, desvalorizados, negligenciados, o que geralmente leva a um ressentimento que pode fazer que em um determinado momento percamos o controle e apresentemos um comportamento oposto: agressivo e hostil.
Comportamento agressivo
Este comportamento se manifesta quando o indivíduo defende os seus direitos desrespeitando os direitos dos outros. Ele por vezes envia sinais sutis, indiretas, como por exemplo: “Preciso que me ajude com este relatório, já que não tem nada para fazer”.
Esta conduta provoca uma comunicação defensiva e agressiva, criando um círculo vicioso com consequências muito perigosas.
A pessoa agressiva não aceita críticas, criando uma situação de isolamento e antagonismo. As pessoas falam pelas suas costas, conspiram, ou então bajulam, querem agradar de forma não sincera, os outros percebem, e a cooperação, fator crucial para qualquer organização, torna-se impossível.
Tanto o comportamento submisso (perde-ganha) como agressivo (ganha-perde) acaba com a produtividade e a eficiência dos indivíduos. Conflitos não são resolvidos. Todos acabam perdendo. Inclusive a organização.
Comportamento assertivo
A conduta assertiva acontece quando o indivíduo defende seu ponto de vista, respeitando suas crenças e valores, sentimentos e necessidades, reconhecendo que os outros também têm os seus.
Isto significa uma comunicação clara, aberta e honesta, respeitando, e principalmente aceitando, os direitos do outro, mesmo sem concordar.
Quando nos comunicamos de forma assertiva, ambos sabemos a posição do outro, reduzindo o risco de suposições ou inferências que podem nos levar a conclusões erradas e criar novos conflitos.
Importante enfatizar que ser assertivo não significa que podemos dizer ou fazer qualquer coisa a qualquer momento. com a desculpa de ser “honesto” ou “sincero”, “Eu falo o que penso”.
Por outro lado, implica em assumir a responsabilidade por suas próprias mensagens e ações.
A pessoa assertiva tenta encontrar um equilíbrio entre se preocupar pelos outros a tal ponto que não ignore as suas próprias necessidades, e não ser egoísta a ponto de ignorar as necessidade dos outros.
Como consequência, criam-se relações maduras, honestas, de aceitação e respeito mútuo. E todos acabam ganhando.
Assertividade: duas considerações fundamentais
O comportamento assertivo, diferente do submisso e do agressivo, que podem decorrer de um estado emocional intenso, onde a resposta é impulsiva e não planejada, é um comportamento que envolve uma escolha. Envolve autoconhecimento (saber quais são suas necessidades) e autogerenciamento (como agir considerando quem você é). E não é uma escolha fácil de ser colocada em prática. Como qualquer habilidade, precisamos acreditar que podemos nos tornar melhores seres humanos, que podemos criar um clima profissional ou familiar melhor, e que todos nos beneficiaremos. E exige prática, erraremos muitas vezes, mas ao sermos persistentes, o que era um comportamento “forçado”, se tornará natural.
Que suas comunicações interpessoais sejam claras, honestas e sinceras e que envolvam muito respeito pelo outro. Mas, acima de tudo, respeito por você mesmo.